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Après-Vente - Contactez-nous

Contactez Material Estetica par le biais de notre formulaire pour tout incident sur l’un de vos produits, une panne ou encore pour un échange et/ou remboursement de produit.

Notre service Après-vente vous contactera par téléphone ou par mail dans les 48 à 72 heures après l’envoi de votre formulaire.

Réparation

Si votre produit ne fonctionne plus ou présente un problème, envoyez-nous un message explicatif. Vous pouvez aussi joindre des photos.

  • Si votre produit est toujours sous garantie, assurez-vous d’avoir gardé son emballage d’origine, ses accessoires ainsi que tous les documents fournis dans l’emballage (mode d’emploi, facture d’achat, etc.…). Ne tentez pas de réparer vous-même ou par qui que ce soit avant d’avoir contacté le Service Après-vente car vous pourriez l’endommager et perdre sa garantie.
  • Si votre produit n’est plus sous garantie, nous vous proposerons un devis de révision ou de réparation Si vous acceptez ce devis, vous devrez nous faire parvenir le produit ou l’équipement à vos frais. Celui-ci devra être parfaitement emballé pour éviter d’être endommagé lors de son transport, autrement Material Estetica, ne le prendra pas en charge.

Incidence

Si vous avez reçu votre colis endommagé, ou si il vous manque un produit dans votre colis ou vous souhaitez nous informer d’un problème concernant votre commande, laissez-nous un message. Si votre équipement ou votre produit a été endommagé pendant le transport il est indispensable de nous faire parvenir les photos pour pouvoir vérifier et faire remonter l’information au transporteur.

Échange et/ou remboursement

Si vous souhaitez échanger ou retourner le matériel reçu vous devez nous contacter dans un délai maximum de 14 jours après avoir reçu la commande.contacter dans un délai maximum de 14 jours naturels après avoir reçu la commande.

Indiquez le numéro de la facture reçu et la raison pour laquelle vous souhaitez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.

IMPORTANT: Le produit que vous souhaitez nous retourner doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec toute sa documentation (mode d’emploi, facture, etc.…)

Material Estetica se réserve le droit d’accepter le produit ou l’équipement pour réaliser la réparation, son remboursement ou son échange si le matériel n’est pas conforme aux conditions de vente.

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