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PREGUNTAS FRECUENTES

ANTES DE COMPRAR

Es mi primera vez en MaterialEstetica.com, ¿cómo me registro?

¡Registrarse en MaterialEstetica.com es muy fácil! Sólo tienes que acceder a este enlace y seguir las instrucciones rellenando los datos que se te piden.

No recuerdo mi contraseña, ¿qué hago ahora?

Si has olvidado tu contraseña para acceder a tu perfil de MaterialEstetica.com, no te preocupes, obtener una nueva te resultará muy sencillo.

Debes acceder a este enlace e introducir el e-mail con el que te registraste en nuestra página web.

En breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail, no cierres la página de MaterialEstetica.com. Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página de MaterialEstetica.com confirmando que tu contraseña ha sido regenerada. A continuación recibirás un segundo e-mail con tu nueva contraseña.

Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en MaterialEstetica.com con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.

*También puede ocurrir que nuestro e-mail sea catalogado como spam, si no recibes nuestro mail en un tiempo razonable, revisa tu carpeta correo no deseado.

¿Cómo encuentro un producto?

Puedes encontrar fácilmente los artículos que buscas en nuestra Web de cualquiera de las siguientes maneras:

Utilizando el buscador: El buscador lo encontrarás en la parte superior de la página y te permite buscar cualquier artículo de forma rápida y eficaz. Es muy sencillo, sólo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te mostraremos todos los artículos disponibles en la Web relacionados con esa palabra.

Utilizando el menú que clasifica los productos por categorías: Los productos en nuestra tienda online están organizados según categorías, para que te sea más fácil encontrar lo que buscas. En la parte superior de la Web, tendrás siempre visible el menú para que puedas navegar con total facilidad.

¿Son nuevos los productos?

Los productos que vendemos en nuestra tienda online son totalmente nuevos, van presentados en su embalaje o precinto original e incluyen su correspondiente garantía. MaterialEstetica.com no vende productos usados o de segunda mano.

¿Puedo comprar productos que no aparecen en la página Web?

Todo lo que vendemos se encuentra en nuestro catálogo online, y por tanto, visible en la página Web. Si tienes interés en algún producto que no aparece en nuestra página, puedes rellenar éste formulario de contacto y te informaremos acerca de su disponibilidad futura o posibilidades de obtenerlo.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

En la ficha del producto se especifica cuál es la disponibilidad del mismo. No todos los artículos tienen una disponibilidad inmediata. Algunos productos pueden sufrir retrasos en sus entregas por roturas de stock.

¿Los manuales de instrucciones vienen en español?

Sí, todos los equipos que comercializamos incluyen su manual de uso en español. En el caso de que no viniera incluido, podemos enviártelo por e-mail. Solo has de solicitarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo me apunto para recibir el Newsletter?

En la parte inferior de la página de inicio puedes ver un recuadro donde debes escribir tu email para suscribirte. En cualquier momento podrás darte de baja de esta suscripción.

Nuestro Newsletter te informa sobre todas las superofertas y novedades que vamos lanzando.

¿Cómo me doy de baja del Newsletter?

Si no deseas recibir más información sobre nuestras ofertas, puedes hacerlo desde el enlace "Darse de baja" que aparece en cada email o simplemente enviándonos un email.

¡Lástima! Te perderás futuras ofertas picantes...

Quiero ponerme en contacto con el departamento de Atención al Cliente, ¿Cómo lo hago?

MaterialEstetica.com te ofrece un servicio de atención personalizado para tus compras:

Teléfono: No te compliques la vida, descuelga el teléfono y nuestros amables agentes resolverán tus dudas. Nuestro horario de atención al cliente es de 9 a 13h y de 14:30 a 19:30h. Marca el 972 109 109 (llamada nacional).

Chat: A través del Chat podrás enviar un mensaje a nuestros agentes, quienes contestarán a todas tus preguntas de forma inmediata.

Email: dirígete a éste enlace y rellena el formulario de contacto.

REALIZAR UN PEDIDO

¿Tienen los precios incluido el IVA? ¿Y el transporte?

Todos los precios mostrados en ésta página web no incluyen el IVA, que variará según la zona de envío.

Tampoco incluyen los gastos de envío ni, en su caso, la comisión de reembolso o posibles gastos de aduanas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente 24/48 horas para Península, 48/72 horas para Baleares y entre 7 y 10 días laborables para Canarias, Ceuta y Melilla. Excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o roturas de stock.

Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil, por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que se demore la entrega.

Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los tiempos aquí mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización del pedido o el pago, consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega.

MUY IMPORTANTE
Indica correctamente tu dirección de envío a la hora de realizar el pedido. Cualquier cambio de dirección una vez haya sido enviado puede super un gasto extra en su pedido además de un retraso de hasta 72 horas en la entrega de tu pedido.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?

Al finalizar el proceso de compra, puedes especificar la dirección de envío y la dirección de facturación. En el caso de que ambas direcciones sean idénticas, bastará con rellenarlas una sola vez.

Puedes poner una dirección de entrega diferente a la de facturación sin ningún problema, siempre y cuando dicha dirección sea dentro del mismo país. No es posible el cambio de dirección de entrega una vez tu pedido ya ha sido enviado.

¿Hay un importe mínimo para poder comprar?

No hay compra mínima, puedes comprar lo que necesites.

¿Cómo puedo saber si he realizado correctamente mi pedido?

Una vez hayas confirmado tu pedido recibirás un email en tu cuenta con el resumen del pedido. Además también podrás verlo entrando en Mi Cuenta, sección de "Mis Pedidos".

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Desde el apartado de Mi Cuenta podrás conocer en todo momento el estado en el que se encuentra tu pedido. Haz click sobre “Mis Pedidos” y te mostrará alguno de los siguientes estados:

Pendiente: hemos recibido correctamente tu pedido y será tramitado lo antes posible.

Esperando pago: has seleccionado pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta y estamos esperando que lo realices y se haga efectivo en nuestro banco.

Esperando material: alguno de los productos que ha solicitado se encuentra fuera de stock en nuestros almacenes y estamos esperando su llegada.

Preparación: estamos preparando tu pedido y en breve será enviado. Enviado: tu pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo)

Incidencia: existe algún problema con tu pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.

Cancelado: tu pedido ha sido cancelado.

MaterialEstetica.com garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido enviado.

¿Qué hago si he recibido mi pedido roto o en mal estado?

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si notas algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo, indícalo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos que compruebes tu pedido una vez recibido, cualquier incidencia debe notificarse antes de las 24 horas de su recepción.

¿Por qué algunos métodos de pago tienen un recargo?

En MaterialEstetica.com se calculan los precios de la forma mas transparente posible, siempre pensando en el beneficio de todos nuestros clientes. Los costes adicionales (por ejemplo, la comisión por pago contra reembolso) no se incluyen en los precios de venta, ya que sólo se cobran si se elige una forma de pago que lleve implícito un recargo.

DESPUÉS DE LA COMPRA

¿Puedo modificar mi pedido?

MaterialEstetica.com almacena electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido sólo tienes que decírnoslo por Chat, por teléfono o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que quieres modificar. Para pedidos con disponibilidad inmediata y con forma de pago “reembolso” debes informarnos en un plazo máximo de dos horas, ya que al ser compras con envío inmediato, es posible que cuando nos comuniques los cambios, ya no podamos hacer nada porque ya haya salido de almacén.

¿Puedo recoger el pedido en MaterialEstetica.com?

Claro que sí, estaremos encantados de atenderte en persona.

Puedes pasar personalmente a recoger o realizar el pedido en nuestra oficina, la dirección es: C/ Ripollès, 30 1ª planta - 17486 Castelló d'Empúries (Girona).

Por el contrario, si prefieres que tu agencia de transportes se pase por nuestras instalaciones para recoger un pedido previamente realizado, nuestro horario de recogida es de lunes a viernes de 9 a 13h y de 14:30 a 18:30h. En ambos casos, antes de venir te recomendamos que nos avises llamando por teléfono al 972 109 109 o mandando un e-mail a [email protected] para poder confirmarte que disponemos de los productos que necesitas o que tu pedido ya está preparado.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, ¡no te preocupes!. La agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos y concertar la entrega (o si quieres, para que puedas desplazarte a las instalaciones de la delegación de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio y recogerlo allí directamente), sin gastos adicionales.

MUY IMPORTANTE:
La agencia de transportes suele gestionar hasta 2 intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a nuestro almacén.

¿Dónde está mi pedido? ¿Puedo acordar una hora de entrega?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío, o bien tratar de concertar la entrega contactando con la agencia de transportes por la que ha salido enviado, facilitándoles el número de seguimiento correspondiente.

¿Cómo se entregan los artículos de grandes dimensiones?

Los artículos de grandes dimensiones se entregan a pie de calle, no suben a los pisos, ¡ten esto en cuenta!

MUY IMPORTANTE:
En caso que quieras que te suban un artículo de grandes dimensiones a un primer piso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te enviaremos un presupuesto previo.

¿Recibiré una factura de la compra?

Sí, ¡por supuesto! Tu factura se envía por email a las 24h de realizar el envío de la mercancía.

SHOWROOM

¿Qué es el showroom de MaterialEstetica.com?

El showroom de MaterialEstetica.com es una sala de exposiciones en donde se pueden ver físicamente una selección de algunos productos disponibles en la página web.

Dirección:
C/ Ripollès, 30 1ª planta
17486 Castelló d'Empúries (Girona)

Horario:
Lunes a viernes
9 a 13h y de 14:30 a 18:30h

¿Qué servicios ofrecemos en el showroom?

En el showroom podrás ver y tocar los productos y te asesoraremos sobre los que te interesen. También podrás consultar tus dudas sobre las características y detalles de los mismos y nuestro personal te ayudará a realizar tu pedido.

¿Existe Atención al Cliente en el showroom en relación a productos comprados en la web?

Si, ¡por supuesto! En nuestra tienda te resolveremos cualquier duda que tengas sobre los productos que hayas comprado en nuestra tienda online.

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