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Preguntas frecuentes

Antes de la compra:

¡Registrarse en Material Estética es muy fácil! Sólo tienes que acceder a este enlace y seguir las instrucciones rellenando los datos que se te piden.

Si has olvidado tu contraseña para acceder a tu perfil de Material Estética, no te preocupes, obtener una nueva te resultará muy sencillo.

Debes acceder a este enlace e introducir el e-mail con el que te registraste en nuestra página web.

En breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail, no cierres la página de Material Estética. Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página de Material Estética confirmando que tu contraseña ha sido regenerada. A continuación recibirás un segundo e-mail con tu nueva contraseña.

Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en Material Estética con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.

*También puede ocurrir que nuestro e-mail sea catalogado como spam, si no recibes nuestro mail en un tiempo razonable, revisa tu carpeta correo no deseado.

Puedes encontrar fácilmente los artículos que buscas en nuestra Web de cualquiera de las siguientes maneras:

  • Utilizando el buscador: El buscador lo encontrarás en la parte superior de la página y te permite buscar cualquier artículo de forma rápida y eficaz. Es muy sencillo, sólo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te mostraremos todos los artículos disponibles en la Web relacionados con esa palabra.
  • Utilizando el menú que clasifica los productos por categorías: Los productos en nuestra tienda online están organizados según categorías, para que te sea más fácil encontrar lo que buscas. En la parte superior de la Web, tendrás siempre visible el menú para que puedas navegar con total facilidad.

Los productos que vendemos en nuestra tienda online son totalmente nuevos, van presentados en su embalaje o precinto original e incluyen su correspondiente garantía. Material Estética no vende productos usados o de segunda mano.

Todo lo que vendemos se encuentra en nuestro catálogo online, y por tanto, visible en la página Web. Si tienes interés en algún producto que no aparece en nuestra página, puedes enviarnos un e-mail a info@materialestetica.com y te informaremos acerca de su disponibilidad futura o posibilidades de obtenerlo.

En la ficha del producto se especifica cuál es la disponibilidad del mismo. No todos los artículos tienen una disponibilidad inmediata. Algunos productos pueden sufrir retrasos en sus entregas por roturas de stock.

Sí, todos los equipos que comercializamos incluyen su manual de uso en español. En el caso de que no viniera incluido, podemos enviartelo por e-mail. Solo has de solicitarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente.

En la parte inferior de esta página puedes ver un recuadro donde debes escribir tu email para suscribirte. En cualquier momento podrás darte de baja de esta suscripción.

Nuestro Newsletter te informa gratuitamente sobre todas las superofertas y novedades que vamos lanzando.

Si no deseas recibir más información sobre nuestras ofertas, puedes hacerlo desde el enlace "Darse de baja" que aparece en cada email, desde su perfil de usuario en Material Estética o simplemente enviándonos un email. ¡Lástima! Te perderás futuras ofertas picantes...

Material Estética te ofrece un servicio de atención personalizado para tus compras:

  • Por teléfono: No te compliques la vida, descuelga el teléfono y nuestros amables agentes te ayudarán a realizar tu pedido. Puedes hacer el pedido telefónico y su seguimiento 365 días al año, de 9 a 24 horas. Llama a nuestro centro de Atención al Cliente: 972 109 109.
  • Chat: A través del Chat podrás enviar un mensaje a nuestros agentes, quienes contestarán a todas tus preguntas sobre estado de pedidos, horarios de entrega y gastos de envío. Y si no pueden darte una respuesta inmediata, te contactarán en el menor tiempo posible. Nuestro Chat está disponible de lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 15:00 a 19:00h, excepto festivos nacionales.
  • E-mail: Enviándonos un correo electrónico a info@materialestetica.com.

Realizar pedidos:

Todos los precios mostrados en ésta página web no incluyen el IVA, que variará según la zona de envío.

Tampoco incluyen los gastos de envío ni, en su caso, la comisión de reembolso o posibles gastos de aduanas.

Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura de compra, que recibirás junto con el pedido.

El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente 24/48 horas para Península, 5 días laborables para Baleares y 7 días laborables para Canarias, Ceuta y Melilla. Excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o roturas de stock.

Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil, por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que se demore la entrega.

Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los tiempos aquí mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización del pedido o el pago, consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega.

MUY IMPORTANTE: Indique correctamente su dirección de envío a la hora de realizar el pedido. Cualquier cambio de dirección una vez el pedido pase al estado “En preparación” supondrá un gasto extra de 3,00 € además de un retraso de 3 días en la entrega de su pedido.

Al finalizar el proceso de compra, puedes especificar la dirección de envío y la dirección de facturación. En el caso de que ambas direcciones sean idénticas, bastará con rellenarlas una sola vez.

Puedes poner una dirección de entrega diferente a la de facturación sin ningún problema, siempre y cuando dicha dirección sea dentro del mismo país. No es posible el cambio de dirección de entrega una vez tu pedido ya ha sido enviado.

Se requiere una compra mínima de 39 € para procesar su pedido.

Tienes dos formas de comprobar si tu pedido se ha efectuado correctamente:

  • En la última página del pedido tiene que aparecer tu número de pedido con el siguiente formato: #000000
  • Deberías recibir un e-mail de confirmación entre 5 y 30 minutos después de la compra

Desde el apartado de “Mi cuenta” podrás conocer en todo momento el estado en el que se encuentra tu pedido. Pinche sobre “Mis pedidos” y te mostrará alguno de los siguientes estados:

  • Pendiente: hemos recibido correctamente tu pedido y será tramitado lo antes posible.
  • Esperando pago: has seleccionado pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta y estamos esperando que lo realices y se haga efectivo en nuestro banco.
  • Esperando material: alguno de los productos que ha solicitado se encuentra fuera de stock en nuestros almacenes y estamos esperando su llegada.
  • Preparación: estamos preparando tu pedido y en breve será enviado.
  • Enviado: tu pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo)
  • Incidencia: existe algún problema con tu pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.
  • Cancelado: tu pedido ha sido cancelado.

Material Estética garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido enviado.

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si notas algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo, indícalo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos que compruebes tu pedido una vez recibido, cualquier incidencia debe notificarse antes de las 24 horas de su recepción.

En Material Estética se calculan los precios de la forma más transparente posible, siempre pensando en el beneficio de todos nuestros clientes.

Los costes adicionales (por ejemplo, la comisión por pago contra reembolso) no se incluyen en los precios de venta, ya que sólo se cobran si se elige una forma de pago que lleve implícito un recargo.

Después de la compra:

Material Estética almacena electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido sólo tienes que decírnoslo por Chat, por teléfono o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que quieres modificar. Para pedidos con disponibilidad inmediata y con forma de pago “reembolso” debes informarnos en un plazo máximo de dos horas, ya que al ser compras con envío inmediato, es posible que cuando nos comuniques los cambios, ya no podamos hacer nada porque ya haya salido de almacén.

Claro que sí, estaremos encantados de atenderte en persona.

Puedes pasar personalmente a recoger o realizar el pedido en nuestra oficina, la dirección es: C/ Ripolles, 30 - 17486 - Castelló d'Empuries, Gerona (España (Península y Baleares)).

Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 19:00h.

Por el contrario, si prefieres que tu agencia de transportes se pase por nuestras instalaciones para recoger un pedido previamente realizado, nuestro horario de recogida es de lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 19:00h.

En ambos casos, antes de venir te recomendamos que nos avises llamando por teléfono al 972 109 109 o mandando un e-mail a info@materialestetica.com para poder confirmarte que disponemos de los productos que necesitas o que tu pedido ya está preparado.

Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, ¡no te preocupes!. La agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos y concertar la entrega (o si quieres, para que puedas desplazarte a las instalaciones de la delegación de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio y recogerlo allí directamente), sin gastos adicionales.

Importante: La agencia de transportes suele gestionar hasta tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a Material Estética.

Puedes realizar un seguimiento de tu envío, o bien tratar de concertar la entrega contactando con la agencia de transportes por la que ha salido enviado, facilitándoles el número de seguimiento correspondiente.

Los artículos de grandes dimensiones se entregan a pie de calle, no suben a los pisos, ¡ten esto en cuenta!

Importante: En caso que quieras que te suban un artículo de grandes dimensiones a un primer piso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te enviaremos un presupuesto previo.

Si, ¡por supuesto! Tu factura viene dentro de uno de los paquetes que has recibido.

Showroom:

El showroom de Material Estética es una sala de exposiciones en donde se pueden ver físicamente una selección de algunos productos disponibles en la página web.

Acércate a nuestro showroom en: C/ Ripolles, 30 - 17486 - Castelló d'Empuries, Gerona (España (Península y Baleares)).

¿Cómo llegar?

Para llegar hasta nuestro Showroom, puedes ver la ruta desde tu casa aquí:

En el showroom podrás ver y tocar los productos y te asesoraremos sobre los que te interesen. También podrás consultar tus dudas sobre las características y detalles de los mismos y nuestro personal te ayudará a realizar tu pedido.

Si, ¡por supuesto! En nuestra tienda te resolveremos cualquier duda que tengas sobre los productos que hayas comprado en nuestra tienda online.

Material Estética Premium:

Podrás abonarla mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal. 

En tu panel de cliente de Material Estetica podrás gestionar tu suscripción en la sección Mi suscripción Premium. 

Te enviaremos un email unos días antes informando del vencimiento y te proporcionaremos un enlace para que puedas realizar el pago de la renovación.

Podrás disfrutar de gastos de envío gratuitos a destinos en España peninsular para pedidos con artículos que en la tienda online de Material Estetica indiquen que se benefician del servicio Premium. Además, hay productos especiales que solo están disponibles para clientes Premium.

Los artículos de gran volumen o peso están exentos del servicio de entrega urgente Premium.

Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Si no has hecho pedidos y cancelas tu suscripción en los primeros 14 días, te devolveremos el importe íntegro. Pasados los primeros 14 días o el periodo de Prueba Gratuita, o bien si ya has utilizado tu suscripción en algún pedido, no se reembolsará importe en caso de cancelación. 

Puedes hacerlo en cualquier momento desde tu panel de cliente, en la sección Mi suscripción Premium. 

Material Estetica Premium es personal e intransferible, vinculada a tu cuenta de cliente y a la tarjeta que registraste para ello. No es posible usarla para compras destinadas a terceros. 

No, la suscripción a Material Estetica Premium está vinculada directamente a una única cuenta de cliente. 

Los nuevos clientes de Material Estetica Premium pueden acceder a un periodo de prueba de 30 días.

Para comenzar a disfrutar de las ventajas de Material Estetica Premium:

    • 1. Ve a Material Estetica Premium.
    • 2. Haz clic en el botón de Suscríbete.
    • 3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

    Importante: tienes 30 días para probar el servicio, durante ésta prueba podrás cancelar tu suscripción y te abonaremos el 100% de la cuota pagada. 

    El pedido mínimo es de 39 € + IVA.

    En el momento de finalizar tu pedido podrás ver una fecha estimada de entrega. Siempre que todos los productos seleccionados tengan el sello de Premium urgente, recibirás tu compra en 24 horas laborables en España peninsular*. En el caso de Baleares, normalmente logramos entregas en 24 horas laborables en Mallorca, pero en el resto de islas varía un poco en función de las conexiones marítimas.

    *Servicio disponible para la mayoría de códigos postales de España

    ¡Por supuesto! Además lo podrás hacer de forma gratuita. 

    En nuestras condiciones generales de venta estipulamos un plazo de catorce (14) días naturales para devolver cualquier producto sin haber sido usado, pero si eres cliente Premium ampliamos el plazo de devolución a treinta (30) días naturales.

    ¡Exactamente! Si formas parte de nuestros clientes Premium TODOS los productos de nuestro catálogo tienen un 5% de descuento. Además tendrás un descuento exclusivo del 10% en nuestra selección de Productos Destacados

    Son productos que cuentan con una relación calidad/precio excelente, y han sido valorados por nuestros clientes cómo productos fiables y de calidad superior. 

    Para premiar tu fidelidad y confianza con Material Estetica hemos creado un sistema que acumula ME Points que podrás canjear por vales de descuento en tus futuras compras. Puedes ampliar tu información aquí.



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