Filtros

­­Preguntes freqüents

Abans de la compra:

¡Registrar-te a Material Estética és molt fàcil! Només tens que accedir a aquest enllaç i seguir les instruccions omplint les dades que et demanen.

Si has oblidat la teva contrasenya per accedir al teu perfil de Material Estética, no et preocupis, obtenir-ne una nova et resultarà molt senzill.

Has d’accedir a aquest enllaç i introduir el e-mail amb el que et vas registrar a la nostra pàgina web.

En breu rebràs un correu electrònic amb instruccions i un enllaç per activar la teva contrasenya. Mentre esperes el e-mail, no tanquis la pàgina de Material Estética. Una vegada el rebis, prem sobre l’enllaç d’activació, s’obrirà una altra pàgina de Material Estética confirmant que la teva contrasenya ha estat regenerada. A continuació rebràs un segon e-mail amb la teva nova contrasenya.

Una vegada finalitzat el procés, podràs accedir al teu compte a Material Estética amb la teva nova contrasenya i la teva adreça de correu electrònic.

*També pot passar que el nostre e-mail es catalogui com spam, si no reps el nostre mail en un temps raonable, revisa la teva carpeta de correu no desitjat.

Pots trobar fàcilment els articles que busques a la nostra Web de qualsevol de les següents maneres:

  • Utilitzant el cercador: El cercador el trobaràs a la part superior de la pàgina i et permetrà buscar qualsevol article de manera ràpida i eficaç. Es molt senzill, només has d’introduir la paraula de cerca i et mostrarem tots els articles disponibles a la Web relacionats amb aquesta paraula.
  • Utilitzant el menú que classifica els productes per categories: els productes a la nostra botiga online estan organitzats segons categories, perquè et sigui més fàcil trobar el que busques. A la part superior de la Web, tindràs sempre visible el menú perquè puguis navegar amb tota facilitat.

Els productes que venem a la nostra botiga online son totalment nous, venen presentats en el seu embalatge o precinte original i inclouen la seva corresponent garantía. Material Estética no ven productes usats o de segona mà.

Tot el que venem es troba al nostre catàleg online, i per tant, visible a la pàgina Web. Si tens interès en algun producte que no apareix a la nostra pàgina, pots enviar-nos un e-mail a info@materialestetica.com i t’ informarem sobre la seva futura disponibilitat o les possibilitats d’obtenir-lo.

A la fitxa del producte s’especifica quina és la seva disponibilitat del mateix. No tots els articles tenen una disponibilitat immediata. Alguns productes poden patir retards en les seves entregues per trencament d’estoc.

Sí, tots els equips que comercialitzem inclouen el seu manual d’usuari en castellà. En cas que no vingués inclòs, te’l podem enviar per e-mail. Només l’has de sol·licitar al nostre departament d’ Atenció al Client..

A la part inferior d’aquesta pàgina pots veure un requadre on has d’escriure el teu e-mail per subscriure’t. En qualsevol moment podràs donar-te de baixa d’aquesta subscripció.

El nostre Newsletter  t’informa gratuïtament sobre totes les superofertes i novetats que anem llançant.

Si no desitges més informació sobre les nostres ofertes, pots fer-ho des de l’enllaç "Donar-se de baixa" que apareix a cada e-mail, des del seu perfil d’usuari a Material Estética o simplement enviant-nos un e-mail. ¡Llàstima! Et perdràs futures ofertes picants...

Material Estética t’ofereix un servei d’atenció personalitzat per les teves compres:

  • Per telèfon: No et compliquis la vida, despenja el telèfon i els nostres amables agents t’ajudaran a realitzar la teva comanda. Pots fer la comanda de dilluns a divendres de 9:00h a 13:00h i de 15:00 a 19:00h, excepte festius nacionals. Truca al nostre centre d’Atenció al Client: 972 109 109.
  • Chat: A través del Chat podràs enviar un missatge als nostres agents, els quals contestaran a totes les teves preguntes sobre estat de les comandes, horaris d’entrega i despeses d’enviament. I si no poden donar-te una resposta immediata, et contactaran el més ràpid possible. El nostre Chat està disponible de dilluns a divendres de 9:00h a 13:00h i de 15:00 a 19:00h, excepte festius nacionals.
  • E-mail: Enviant-nos un correu electrònic a info@materialestetica.com.

Realitzar comandes:

Tots els preus d’aquesta pàgina web no inclouen l’IVA, que variarà segons la zona d’enviament.

Tampoc inclouen les despeses d’enviament ni, en el seu cas, la comissió de reemborsament o possibles despeses duanes.

Totes les ventes es realitzaran amb la seva corresponent factura de compra, que rebràs junt amb la comanda.

El termini d’entrega dependrà de la destinació, essent normalment 24/48 hores per a la península, 5 dies laborables per a Balears i 7 dies laborables per a Canàries, Ceuta i Melilla. Excepte incidències produïdes pel mal funcionament del transport o ruptures d’estoc.

Entregar en un poble aïllat sol ser difícil, pel que els transportistes no passen a diari i és possible que es demori l’entrega.

Els enviaments i les entregues es realitzen de dilluns a divendres, excepte festius. Els temps aquí mostrats son estimats, a més comencen a comptar des que la comanda ha sortit dels nostres magatzems. Si la seva comanda no ha sortit els 3 dies laborables següents a la realització de la comanda o el pagament, consulti’ns i l’informarem del termini estimat d’enviament i el temps d’entrega.

MOLT IMPORTANT: Indiqui correctament la seva adreça d’enviament a l’hora de realitzar la comanda. Qualsevol canvi d’adreça una vegada la comanda passi a l’estat “En preparació” suposarà una despesa extra de 3,00 € a més d’un retard de 3 dies en l’entrega de la seva comanda.

Al finalitzar el procés de compra, pots especificar l’adreça d’enviament i l’adreça de facturació. En el cas que ambdues adreces siguin idèntiques, només caldrà omplir-les una vegada.

Pots posar una adreça d’entrega diferent a la de facturació sense cap problema, sempre i quan aquesta adreça estigui dins del mateix país. No és possible el canvi d’adreça d’entrega una vegada la teva comanda ja ha estat enviada.

Es requereix una compra mínima de 0 € per poder fer la comanda.

Tens dues formes de comprovar si la teva comanda s’ha realitzat correctament:

  • A la darrera pàgina de la comanda ha d’aparèixer el teu número de comanda amb el següent format: #000000
  • Hauries de rebre un e-mail de confirmació entre 5 i 30 minuts després de la compra

Des de l’apartat “El meu compte” podràs conèixer en tot moment l’estat en el que es troba la teva comanda. Prem sobre “Les meves comandes” i et mostrarà algun dels següents estats:

  • Pendent: hem rebut correctament la teva comanda i serà tramitada el més aviat possible.
  • Esperant pagament: has seleccionat pagament per transferència bancària o ingrés en compte i estem esperant que el realitzi’s i sigui efectiu al nostre banc.
  • Esperant material: algun dels productes que ha sol·licitat es troba fora d’estoc als nostres magatzems i estem esperant la seva arribada.
  • Preparació: estem preparant la teva comanda i en breu serà enviada.
  • Enviada: la teva comanda ha estat enviada (ja no es possible cancel·lar-la)
  • Incidència: existeix algun problema amb la teva comanda que requereix acció per alguna de les dues parts.
  • Cancel·lada: la teva comanda ha estat cancel·lada.

Material Estética garanteix als seus clients la possibilitat de cancel·lar la seva comanda en qualsevol moment sempre que l’anul·lació es comuniqui abans que la comanda hagi estat enviada.

Tots els nostres enviaments estan assegurats contra robatori, pèrdua o deterioració. Si notes algun dany o manipulació al paquet al rebre’l, indica-ho a l’albarà d’entrega de l’empresa de transport. Preguem comprovis la teva comanda un cop rebuda, qualsevol incidència s’ha de notificar abans de les 24 hores de la seva recepció.

A Material Estética es calculen els preus de la manera més transparent possible, sempre pensant en el benefici de tots els nostres clients.

Les despeses addicionals (per exemple, la comissió per pagament contra reemborsament) no s’inclou als preus de venta, ja que només es cobra si s’escull una forma de pagament que porti implícit un recàrrec.

Després de la compra:

Material Estética emmagatzema electrònicament totes les comandes. Per modificar una comanda només ens ho has de dir per Chat, per telèfon o per e-mail, facilitant-nos el número de comanda que vols modificar. Per a comandes amb disponibilitat immediata i amb forma de pagament “reemborsament” ens has d’informar en termini màxim de dues hores, ja que com són compres amb enviament immediat, és possible que quan ens comuniquis els canvis, ja no puguem fer res perquè ja hagi sortit de magatzem.

Si, estarem encantats d'atendre't en persona.

Pots passar personalment a recollir o realitzar la comanda a la nostra oficina, la direcció es: C/ Ripolles, 30 - 17486 - Castelló d'Empuries, Gerona (Espanya (Península i balears)).

El nostre horari comercial es de Dilluns a Divendres de 9:00h a 13:00h i de 15:00h a 19:00h.

Per contra, si prefereixes que la teva agència de transports es passi per les nostres instal•lacions per recollir una comanda prèviament realitzada, el nostre horari de recollida és de dilluns a divendres de 9:00h a 13:00h i de 15:00h a 19:00h.

En tots dos casos, abans de veniret recomanem que ens avisis trucant per telèfon al 972 109 109 o enviant un e-mail a info@materialestetica.com per poder confirmar-te que disposem dels productes que necessites o que la teva comanda ja està preparada.

Si no et trobes al teu domicili al moment del lliurament, no et preocupis! L'agència de transports et deixarà una nota d'avís perquè puguis posar-te en contacte directament amb ells i concertar el lliurament (o si vols, perquè puguis desplaçar-te a la seva delegació mes propera al teu domicili i recollir-ho allà directament), sense despeses addicionals.

Important: L'agència de transports sol gestionar fins a tres intents de lliurament. Després la mercaderia serà retornada a Material Estética.

Pots realitzar el seguiment del teu enviament, o bé tractar de concertar el lliurament contactant amb l'agència de transports per la qual ha sortit enviat, facilitant-los el numero de seguiment corresponent.

Els articles de grans dimensions es lliuren a peu de carrer, no pugen als pisos, tingues això en compte!

Important: En cas que vulguis que et pugin un article de grans dimensions a un primer pis, posa't en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client i t’enviarem un pressupost previ..

Si, per descomptat! La teva factura ve dins d'un dels paquets que has rebut.

Showroom:

El showroom de Material Estética és una sala d’exposicions on es poden veure físicament una selecció d’alguns productes disponibles a la pàgina web.

Apropa’t al nostre showroom a: C/ Ripolles, 30 - 17486 - Castelló d'Empuries, Gerona (Espanya (Península i balears)).

¿Com arribar?

Per arribar al nostre Showroom, pots veure l’itinerari des de casa teva aquí:

Al showroom podràs veure i tocar els productes l’assessorarem sobre els canvis que t’interessin. També podràs consultar els teus dubtes sobre les característiques i detalls dels mateixos i el nostre personal t’ajudarà a realitzar la teva comanda.

Si, ¡per descomptat! A la nostra botiga et resoldrem qualsevol dubte que tinguis sobre els productes que hagis comprat a la nostra botiga



 Opinions

Atenció al client
972 109 109
WhatsApp
+34 627 033 224
eMail
info@materialestetica.com
Horari
Dl. - Dv.: 9h a 13h i 15h a 19h